Politica di Reso di fai-date.com

La presente Politica di Reso descrive le condizioni e le modalità con cui i clienti possono restituire i prodotti acquistati su fai-date.com. L’obiettivo di questa politica è garantire massima trasparenza e tutela dei diritti dei consumatori, in conformità con la normativa vigente in materia di vendite a distanza.

fai-date.com è consapevole che la soddisfazione del cliente è fondamentale e che, talvolta, un prodotto potrebbe non rispondere pienamente alle aspettative. Per questo motivo, abbiamo predisposto una procedura di reso semplice, chiara e accessibile, nel pieno rispetto dei diritti riconosciuti dalla legge.

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 giorni dalla data in cui il cliente o un terzo da lui designato (diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico dei beni.

Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti venduti su fai-date.com, con le eccezioni previste dalla legge e specificate al successivo paragrafo.

2. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non può essere esercitato per i seguenti tipi di prodotti, in conformità con quanto stabilito dal Codice del Consumo:

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, realizzati secondo le specifiche fornite dal cliente.
Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Prodotti che, dopo la consegna, sono stati mescolati o combinati con altri beni in modo inscindibile.
Prodotti audiovisivi o software sigillati, se aperti dopo la consegna.
Prodotti deperibili o che possono deteriorarsi rapidamente.

fai-date.com provvederà a indicare chiaramente, nella scheda di ciascun prodotto, se lo stesso è soggetto a eccezioni al diritto di recesso.

3. Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a fai-date.com la propria decisione entro il termine di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti. La comunicazione deve essere chiara e inequivocabile e può essere effettuata tramite gli strumenti messi a disposizione sul sito.

La comunicazione di recesso deve contenere:

Il numero dell’ordine di riferimento.
L’elenco dei prodotti che si intendono restituire.
La dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.

fai-date.com confermerà al cliente la ricezione della comunicazione di recesso e fornirà le istruzioni per la restituzione dei prodotti.

4. Termini per la restituzione

Una volta comunicato il recesso, il cliente è tenuto a restituire i prodotti a fai-date.com entro il termine di 14 giorni dalla data della comunicazione stessa. Il rispetto del termine è garantito dalla spedizione dei prodotti entro tale periodo.

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, completa di tutti gli accessori, i manuali, le etichette e la documentazione eventualmente presenti al momento della consegna.

5. Condizioni di accettazione del reso

Affinché il reso venga accettato e si possa procedere al rimborso, i prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

Integrità del prodotto: i beni devono essere restituiti in condizioni integre, non utilizzati, non danneggiati e conservati nello stato originale. Non sono ammessi segni di usura, graffi, ammaccature o alterazioni di qualsiasi tipo.
Imballaggio adeguato: i prodotti devono essere imballati con cura per prevenire danni durante il trasporto. fai-date.com raccomanda di utilizzare l’imballaggio originale, se disponibile, o un imballaggio equivalente che offra una protezione adeguata.
Completezza: tutti gli accessori, i componenti, i manuali, le garanzie e gli eventuali omaggi ricevuti con il prodotto devono essere restituiti insieme al bene principale.
Sigilli e etichette: i sigilli di garanzia e le etichette identificative devono essere ancora presenti e integri, salvo che non siano stati rimossi per la normale verifica del prodotto.

In caso di diminuzione del valore del bene dovuta a una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, fai-date.com si riserva il diritto di trattenere un importo corrispondente a tale diminuzione dal rimborso dovuto.

6. Procedura di reso

La procedura di reso su fai-date.com è stata progettata per essere il più semplice e intuitiva possibile:

Il cliente comunica il recesso tramite gli strumenti disponibili sul sito.
fai-date.com invia una conferma di ricezione e le istruzioni per la restituzione, comprensive dell’indirizzo a cui inviare i prodotti e di eventuali documenti da compilare.
Il cliente imballa i prodotti con cura e li affida al corriere o al servizio postale.
fai-date.com riceve i prodotti e verifica la conformità alle condizioni di accettazione del reso.
Entro un termine ragionevole, fai-date.com comunica al cliente l’esito della verifica.
In caso di esito positivo, si procede al rimborso dell’importo dovuto.

7. Rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto originale, salvo che il cliente non richieda espressamente un metodo diverso. Il rimborso viene disposto entro il termine di 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti o, se antecedente, dalla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione dei beni.

fai-date.com si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino all’effettivo ricevimento dei prodotti o fino a quando il cliente non abbia fornito prova di averli rispediti.

Il rimborso comprende l’intero importo pagato per i prodotti, inclusi eventuali costi di spedizione sostenuti dal cliente per l’ordine originale, fino all’importo della tariffa standard offerta da fai-date.com. Eventuali costi aggiuntivi dovuti a una spedizione espressa o personalizzata non verranno rimborsati.

8. Prodotti difettosi o non conformi

La presente Politica di Reso si applica anche ai casi in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di conformità o non corrisponda a quanto ordinato. In tali situazioni, il diritto di recesso si aggiunge alla garanzia legale di conformità, che offre al cliente tutele aggiuntive.

fai-date.com si impegna a gestire con la massima attenzione le segnalazioni di difetti o non conformità, offrendo al cliente la possibilità di richiedere:

La riparazione del prodotto.
La sostituzione con un prodotto identico o di qualità equivalente.
La riduzione del prezzo.
La risoluzione del contratto e il rimborso integrale.

In caso di difetti di conformità, fai-date.com copre anche le spese di restituzione e di eventuale nuovo invio, purché la richiesta venga avanzata entro i termini previsti dalla legge.

9. Responsabilità del cliente durante il reso

Il cliente è responsabile della custodia e della conservazione dei prodotti fino al momento in cui questi non vengano ricevuti da fai-date.com. In caso di danneggiamento dei beni durante il trasporto di ritorno, il cliente potrebbe essere ritenuto responsabile per la diminuzione del valore, a meno che non abbia utilizzato un imballaggio adeguato e un servizio di spedizione tracciabile e assicurato.

fai-date.com raccomanda vivamente di utilizzare un servizio di spedizione che fornisca un numero di tracciamento e una prova di consegna, per poter monitorare il percorso del pacco e dimostrare l’avvenuta restituzione.

10. Tempistiche del processo di reso

L’intero processo di reso, dalla comunicazione del recesso all’effettuazione del rimborso, viene gestito con la massima sollecitudine da fai-date.com. I tempi complessivi possono variare in funzione dei tempi di trasporto e della verifica dei prodotti. Ci impegniamo a ridurre al minimo i tempi di attesa per il cliente, comunicando tempestivamente ogni aggiornamento sullo stato della pratica.

11. Resi per ordini con più prodotti

Nel caso di ordini contenenti più prodotti, il cliente può esercitare il diritto di recesso su uno o più articoli, senza dover restituire l’intero ordine. Il rimborso verrà calcolato proporzionalmente ai prodotti restituiti, tenendo conto delle condizioni di cui sopra.

12. Modifiche alla Politica di Reso

fai-date.com si riserva il diritto di aggiornare periodicamente la presente Politica di Reso per adeguarla a cambiamenti normativi, organizzativi o tecnologici. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con l’indicazione della data di revisione. Si invita il cliente a consultare regolarmente questa pagina per rimanere informato su eventuali modifiche.

Per qualsiasi domanda o chiarimento relativo alla procedura di reso, il cliente può fare riferimento alle sezioni informative e di supporto presenti sul sito fai-date.com, dove sono disponibili guide dettagliate e risposte alle domande più frequenti.